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La participation à la médiation via notre plateforme est gratuite. Toutefois, si la médiation ne permet pas de résoudre le problème de manière satisfaisante, celui-ci peut être soumis à notre service de résolution des litiges DigiDispuut. Des frais uniques de 25 euros sont facturés pour les cas soumis à DigiDispuut.

ValuedShops s'efforce d'être impartial en appliquant des normes cohérentes à tous les magasins membres, indépendamment de leur taille ou de leur popularité. Notre processus de vérification se concentre sur des critères objectifs tels que la conformité légale et la qualité du service à la clientèle. En outre, les mécanismes de retour d'information et de résolution des plaintes des clients renforcent l'impartialité en assurant la transparence et la responsabilité.

Pour s'assurer que la boutique en ligne respecte le résultat, ValuedShops procède à des audits réguliers, surveille les avis des clients et propose un processus de résolution des plaintes. Ces mesures permettent de maintenir des normes élevées et de garantir le respect permanent des exigences légales et des critères de confiance.

Si un litige est porté à l'échelon supérieur et qu'il est déterminé que vous n'êtes pas dans votre bon droit, il peut y avoir des conséquences en fonction des termes de l'accord ou de la décision de la procédure de résolution du litige. Ces conséquences peuvent inclure une pénalité ou des frais, en fonction des circonstances spécifiques décrites dans les conditions générales du service ou de l'accord concerné. Il est essentiel d'examiner attentivement les conditions pour comprendre toutes les implications financières potentielles.