En esta página encontrará las condiciones de las herramientas y servicios de WebwinkelKeur. Además del sistema de revisión, también ofrecemos ayuda en caso de litigio con un miembro de WebwinkelKeur.
Aceptación de nuestras condiciones
Al utilizar nuestros servicios y/o herramientas como consumidor, acepta automáticamente las condiciones que figuran a continuación. Por lo tanto, le recomendamos que lea atentamente las condiciones que figuran a continuación.
Disputas y litigios
Como organización independiente, estamos a disposición tanto del minorista en línea como del consumidor. Mediamos en las disputas sin tomar partido. Para hacerlo correctamente, le pedimos
- Que te comuniques de forma decente y madura con todas las partes implicadas.
- Que no diga inexactitudes ni medias verdades. Podemos ayudarle mejor cuando conocemos todos los hechos.
- Enviarnos la información solicitada o los documentos justificativos, sin pruebas en muchos casos no podremos comprobar su versión de los hechos.
- Indicarnos cuál es, en su opinión, la solución al litigio. Queremos evitar largas discusiones de principio sin soluciones.
- Responda con rapidez para que podamos encontrar rápidamente una solución.
Escribir críticas
Creemos que es importante que las reseñas de nuestros clientes ofrezcan la mejor imagen posible del rendimiento de una tienda online. Por eso tenemos una política fija que debe garantizar la autenticidad de las reseñas.
Normas para las reseñas
Usted es responsable del contenido de su reseña y de proporcionar información correcta y completa. Rechazamos una reseña si
- Contiene lenguaje inapropiado. Esto se refiere principalmente a palabrotas y maldiciones u otras expresiones que se consideren insultantes, discriminatorias, censurables o inapropiadas en el contexto.
- Contiene hechos falsos o inexactos. No juzgamos sentimientos u opiniones. Por ejemplo, un plazo de entrega de 3 días puede ser percibido como rápido por un consumidor y como lento por otro. Sin embargo, una afirmación como "el plazo de entrega fue mucho más largo de lo indicado" puede comprobarse comparando el plazo de entrega indicado con el plazo de entrega real. Por tanto, WebwinkelKeur sólo comprueba hechos y no sentimientos.
- Esto evita referencias innecesarias a los competidores.
- Si el reseñador no colabora en la comprobación de la reseña. Por ejemplo, una tienda online puede indicar que una reseña es incorrecta. Entonces nos pondremos en contacto con el revisor para comprobar la autenticidad de la reseña mediante una audiencia. Si el evaluador no coopera, concederemos a la tienda online el beneficio de la duda.
- Si el pedido (de entrega) se realizó hace más de 6 meses. Creemos que es importante que la revisión ofrezca una imagen actualizada del servicio de atención al cliente de la tienda online. También nos resulta difícil comprobar los hechos en un conflicto de larga duración.
- Si no se ha demostrado que ha sido cliente de la tienda (online) en cuestión. No se pretende publicar reseñas en nombre de terceros, ni reseñas de compras realizadas a través de sitios web de terceros.
- La valoración es sólo una respuesta a una valoración anterior. La opción de valoración no pretende ser una respuesta a otra reseña o a una reseña anterior. Siempre es posible complementar su experiencia anterior a través del enlace que recibirá de nosotros por correo electrónico después de la colocación.
- La reseña contiene datos personales de un tercero o datos que conducen a un tercero. Legalmente no estamos autorizados a publicar esta información.
- Es (innecesariamente) demasiado larga. (Máx. 600 caracteres)
- Se escribe una reseña a cambio de un producto (para probar), dinero o un descuento.
- Esto es contrario a la ley de alguna otra manera.
Reseñas en cuarentena
Si el minorista en línea impugna la opinión, iniciaremos una investigación. Pondremos la reseña en cuarentena durante nuestra investigación.
Si tenemos motivos para creer que una reseña es incorrecta o injustificada, la pondremos en cuarentena e iniciaremos una investigación.
Haremos todo lo posible para completar la investigación lo antes posible y volver a publicar o eliminar la opinión.
Colocación de la opinión
Tras la publicación, usted concede a WebwinkelKeur el derecho a publicar y reproducir la opinión. Este derecho es perpetuo, ilimitado e irrevocable. WebwinkelKeur no está obligado a pagar ninguna compensación por ello.
Base para la recogida de datos personales
El correo electrónico de invitación a dejar una reseña
Para informar a los clientes sobre la calidad de la tienda en línea, las tiendas en línea pueden invitar a los clientes a dejar una reseña. A continuación, le enviaremos un correo electrónico en nombre de la tienda online y publicaremos la reseña. Esto puede hacerse a través de los ajustes, a través de nuestra dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico elegida por la tienda online. Para enviar la invitación procesamos los siguientes datos personales: su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido. Opcionalmente, también podemos procesar el número de teléfono y los productos pedidos, por ejemplo para enviar una invitación por móvil y/o recoger opiniones sobre los productos.
La tienda online está obligada a informarle de que comparte datos personales con WebwinkelKeur para el envío de las invitaciones. Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es medio. Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Almacenamos estos datos en una base de datos segura, el servidor está en los Países Bajos y hay una copia de seguridad en Suiza. Conservamos estos datos durante tres años. Lo consideramos necesario para proporcionar a la tienda online estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un mismo consumidor escriba varias reseñas. De esta forma intentamos proteger a la tienda online de las reseñas que puedan escribir sus competidores.
La reseña en sí
Publicamos reseñas sobre una tienda online enviadas por sus clientes en su propia página de miembro. Si se deja una opinión notable u ofensiva, la tienda online puede pedirnos que la modifiquemos o eliminemos mediante una solicitud de moderación. Si la tienda online lo hace, en la mayoría de los casos nos pondremos en contacto con la persona que dejó la reseña en su nombre.
Para publicar y gestionar la reseña, procesamos los siguientes datos personales: el texto de la reseña, su nombre, dirección IP y dirección de correo electrónico. Opcionalmente, también se pueden procesar el número de teléfono y los productos pedidos. Se le pedirá un número de pedido, pero no es obligatorio introducirlo. Usted nos da permiso para procesar y publicar los datos personales anteriores al enviar su reseña.
Consideramos que el riesgo de procesar estos datos personales es medio. La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: Mandrill & SupportBee). Almacenamos estos datos en una base de datos segura, el servidor está en los Países Bajos y hay una copia de seguridad en Suiza.
Almacenamos estos datos indefinidamente. Consideramos que esto es necesario desde el punto de vista de proporcionar información a usted como consumidor sobre la fiabilidad de una tienda en línea. Podemos eliminar la reseña a petición suya. Usted mismo siempre puede editar o eliminar su reseña.