Todos los miembros de Valued Shops recopilan opiniones. Seleccionamos a empresarios honestos a la entrada y damos voz a sus clientes para que compartan experiencias reales. Esto hace que nuestras reseñas sean muy fiables. Por eso aconsejamos a los consumidores que no se fíen nunca ciegamente de un sello de calidad, sino que comprueben las reseñas. Esto puede hacerse, por ejemplo, a través de la página de miembros de este sitio web.
¿Hasta qué punto son fiables las opiniones?
En colaboración con ACM, prestamos mucha atención a la recopilación, comprobación y gestión de opiniones realmente fiables para los miembros de WebwinkelKeur. Utilizamos diferentes denominaciones para cada opinión con el fin de explicar su origen:
cliente verificado de...
Los clientes de nuestros miembros reciben una invitación por correo electrónico para publicar una opinión. Este correo electrónico es enviado automáticamente por nuestro sistema después de que se haya completado un pedido en el software de la tienda web. Estas opiniones se muestran en la página de miembros con la etiqueta "cliente verificado de...".
cliente de....
Además, los clientes de nuestros miembros tienen la opción de escribir una opinión sin invitación. Se trata de las llamadas "opiniones no verificadas", que se muestran en la página de miembros con la etiqueta "cliente de....".
Autenticidad de las opiniones
Controlamos este aspecto mediante las siguientes normas:
- El autor de la opinión debe confirmar la dirección de correo electrónico.
- El minorista en línea no tiene la opción de ajustar una opinión por sí mismo.
- Todas las opiniones se publican inmediatamente, tanto las negativas como las positivas.
- Tenemos un algoritmo que comprueba varias características para ver si una reseña es posiblemente falsa.
- Las opiniones sospechosas se eliminarán tras ser revisadas por nuestro equipo de atención al cliente si las hemos identificado como falsas.
- Los miembros pueden enviar una solicitud de moderación si sospechan que una opinión no procede de un cliente. Entonces iniciaremos una investigación.
- No permitimos a nuestros usuarios recibir opiniones pagadas. Esto podría incluir una reseña a cambio de un producto (para probar), dinero o un descuento.
- Tomamos medidas estrictas contra los miembros que publican opiniones falsas y también podemos revocar su afiliación.
Condiciones de uso
Para escribir reseñas
Condiciones de uso
Consejos para leer opiniones
Como consumidor es bueno ser crítico, esto se puede hacer, entre otras cosas, leyendo reseñas.
- ¿Cuántas opiniones hay? Varias opiniones dicen más que unas pocas.
- ¿Cuándo se publicaron las opiniones? Las opiniones recientes son importantes. Las reseñas de los últimos meses indican que la tienda online es estable.
- ¿Cómo se gestionan las reclamaciones? Todas las empresas cometen errores a veces, así que las opiniones negativas no son malas. Sin embargo, es importante que las quejas se tomen en serio y se encuentre una solución.
- Compruebe varias fuentes. Por ejemplo, busca en Google el nombre de la tienda web y busca más experiencias. Si se conocen, también hacemos referencia a fuentes externas en nuestra página de miembros para evaluar la fiabilidad de la tienda online.
Nuestra media no sólo se basa en nuestras propias opiniones, sino también en opiniones de fuentes externas
Puntuación media
La puntuación media mostrada no sólo se basa en tus propias opiniones, sino también en muchos casos en opiniones de fuentes externas si se han añadido al perfil. Por ejemplo, podemos incluir la puntuación de Google en el cálculo.
Cálculo de la puntuación
La puntuación de la valoración se basa en una "escala likert", en este caso compuesta de 1 a 5 estrellas que se traducen en una puntuación de 2 a 10. Según esta fórmula, una puntuación de 3 estrellas equivale a un 6. Esta fórmula tiene el siguiente efecto: que una puntuación de 1 estrella da al vendedor online un 2 y no un 1 o un 0. La puntuación que se muestra es una media de todas las reseñas, con y sin texto de reseña.
Fuentes externas
Además de la puntuación que calculamos con nuestras propias opiniones, WebwinkelKeur también puede incluir opiniones de plataformas externas en la puntuación media. Estas opiniones cuentan igualmente en la puntuación media. Por ejemplo, 100 opiniones en WebwinkelKeur (con una media de 9) y 100 opiniones recogidas en otros lugares (con una media de 8) dan como resultado una puntuación media de 8,5.
Puntuación influyente
Las opiniones que recopilamos no incluyen opiniones pagadas ni opiniones resultantes de una relación contractual. Las fuentes externas pueden consistir (en parte) en reseñas pagadas o en reseñas derivadas de una relación contractual. Si se añaden fuentes externas, la nota media también puede verse afectada.
Eliminación de opiniones
En principio, no eliminamos reseñas, sólo en el caso de lenguaje soez o cuando sean demostrablemente injustificadas, la eliminación es necesaria. Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando un competidor o alguien que no es cliente escribe una reseña o un cliente enfadado dice deliberadamente falsedades. Es importante no hablar de sentimientos. Por ejemplo, un cliente puede estar muy descontento cuando un pedido se retrasa unos días, mientras que a otro puede no importarle tanto. Sólo comprobamos si los hechos son correctos y, en los demás casos, damos al minorista en línea la oportunidad de responder a la evaluación. Nuestras condiciones de uso son orientativas a este respecto.
Que una tienda pueda rechazar una devolución depende de varios factores, como la política de devoluciones de la tienda, el motivo de la devolución y las leyes de protección del consumidor de su país. En muchas jurisdicciones, los consumidores tienen derecho a devolver productos bajo determinadas condiciones, como si el artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción. Sin embargo, las tiendas pueden tener sus propias políticas en materia de devoluciones por motivos como el cambio de opinión. Es esencial revisar la política de devoluciones de la tienda y familiarizarse con sus derechos como consumidor para determinar si la denegación está permitida. Si cree que la negativa infringe las leyes de protección del consumidor, puede recurrir a la vía legal o a organizaciones de defensa del consumidor. Sus derechos como cliente dependen de la situación, y nosotros los evaluamos en función de los requisitos legales pertinentes para cada caso. Si tiene una disputa con uno de nuestros miembros, podemos ayudarle facilitando la mediación entre usted y el miembro para ayudar a resolver el problema. Proporcionamos una plataforma neutral en la que ambas partes pueden exponer sus puntos de vista, y trabajamos para encontrar una solución mutuamente aceptable. Si la mediación no tiene éxito, puede recurrir a nuestro servicio de resolución de litigios DigiDispuut para obtener más ayuda. Puede ajustar su revisión utilizando el enlace de invitación que recibió o enviándonos un correo electrónico, y le proporcionaremos un enlace de modificación. Si sigues teniendo preguntas que no hemos respondido anteriormente, no dudes en ponerte en contacto.Usted puede preguntar ..
Una tienda rechaza mi devolución, ¿está permitido?
¿Cuáles son mis derechos como cliente?
¿Cómo pueden ayudarme si tengo una disputa con uno de sus miembros?
¿Cómo puedo editar o eliminar una opinión que he escrito?