In questa pagina sono riportate le condizioni per gli strumenti e i servizi di WebwinkelKeur. Oltre al sistema di recensioni, offriamo anche assistenza in caso di controversie con un membro di WebwinkelKeur.
Accettazione dei nostri termini
Utilizzando i nostri servizi e/o strumenti come consumatore, l'utente accetta automaticamente le condizioni riportate di seguito. Si consiglia pertanto di leggere attentamente le condizioni di seguito riportate.
Controversie e controversie
In qualità di organizzazione indipendente, siamo a disposizione sia del rivenditore online che del consumatore. Meditiamo nelle controversie senza prendere posizione. Per farlo correttamente, vi chiediamo di
- Comunicare in modo corretto e maturo con tutte le parti coinvolte.
- Non raccontare inesattezze o mezze verità. Possiamo aiutarvi al meglio quando siamo a conoscenza di tutti i fatti.
- Di inviarci le informazioni o i documenti di supporto richiesti; senza prove, in molti casi non saremo in grado di verificare la vostra versione dei fatti.
- Indicare quella che, secondo voi, è una soluzione alla controversia. Vogliamo evitare lunghe discussioni di principio senza soluzioni.
- Rispondete rapidamente in modo da poter trovare rapidamente una soluzione.
Scrivere recensioni
Riteniamo importante che le recensioni dei nostri clienti forniscano il miglior quadro possibile delle prestazioni di un negozio online. Per questo motivo abbiamo una politica fissa che deve garantire l'autenticità delle recensioni.
Regole per le recensioni
L'utente è responsabile del contenuto della propria recensione e di fornire informazioni corrette e complete. Rifiutiamo una recensione se:
- contiene un linguaggio inappropriato. Si tratta principalmente di parolacce e bestemmie o altre espressioni che vengono percepite come offensive, discriminatorie, discutibili o inappropriate nel contesto.
- contiene verità o imprecisioni. Non giudichiamo sentimenti o opinioni. Ad esempio, un tempo di consegna di 3 giorni può essere percepito come veloce da un consumatore e lento da un altro. Tuttavia, un'affermazione come "il tempo di consegna è stato molto più lungo di quello indicato" può essere verificata confrontando il tempo di consegna indicato con quello effettivo. WebwinkelKeur verifica quindi solo i fatti e non le sensazioni.
- In questo modo si evitano inutili riferimenti alla concorrenza.
- Se il recensore non collabora alla verifica della recensione. Ad esempio, un negozio online può indicare che una recensione non è corretta. Contatteremo il recensore per verificare l'autenticità della recensione attraverso un'audizione. Se il valutatore non collabora, concederemo al negozio online il beneficio del dubbio.
- Se l'ordine (di consegna) è stato effettuato più di 6 mesi fa. Riteniamo importante che la revisione fornisca un quadro aggiornato del servizio clienti del negozio online. È inoltre difficile per noi verificare i fatti in un conflitto di lunga durata.
- Se non siete stati comprovatamente clienti del negozio (online) in questione. Non è nostra intenzione pubblicare recensioni per conto di terzi o recensioni di acquisti effettuati tramite siti web di terzi.
- La recensione è solo una risposta a una recensione precedente. L'opzione di valutazione non è intesa come risposta a un'altra o precedente recensione. È sempre possibile integrare l'esperienza precedente tramite il link che si riceve via e-mail dopo l'inserimento.
- La recensione contiene dati personali di una terza persona o dati che portano a una terza persona. Per legge non possiamo pubblicare queste informazioni.
- È (inutilmente) troppo lunga. (Massimo 600 caratteri)
- Una recensione viene scritta in cambio di un prodotto (da testare), di denaro o di uno sconto.
- È contraria alla legge in qualche altro modo.
Recensioni in quarantena
Se la recensione viene contestata dal rivenditore online, avvieremo un'indagine. Durante l'indagine mettiamo in quarantena la recensione.
Se abbiamo motivo di credere che una recensione sia scorretta o ingiustificata, metteremo in quarantena la recensione e avvieremo un'indagine.
Faremo il possibile per completare l'indagine nel più breve tempo possibile e ripubblicare o rimuovere la recensione.
Inserimento della recensione
Dopo l'inserimento, l'utente concede a WebwinkelKeur il diritto di pubblicare e riprodurre la recensione. Tale diritto è perpetuo, illimitato e irrevocabile. WebwinkelKeur non è tenuta a corrispondere alcun compenso per questo.
Base per la raccolta dei dati personali
L'e-mail di invito a lasciare una recensione
Per informare i clienti sulla qualità del negozio online, i negozi online possono invitare i clienti a lasciare una recensione. Noi invieremo un'e-mail all'utente per conto del negozio online e pubblicheremo la recensione. Questo può essere fatto attraverso le impostazioni, tramite il nostro indirizzo e-mail o un indirizzo e-mail scelto dal negozio online. Per inviare l'invito trattiamo i seguenti dati personali: nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine. Facoltativamente, possiamo trattare anche il numero di telefono e i prodotti ordinati, ad esempio per inviare un invito via cellulare e/o raccogliere recensioni sui prodotti.
Il negozio web è tenuto a informarvi che condivide i dati personali con WebwinkelKeur per l'invio degli inviti. Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia medio. Gli inviti vengono inviati via e-mail (partner: Mandrill). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi e un backup sicuro è in Svizzera. Conserviamo questi dati per tre anni. Lo riteniamo necessario per fornire al negozio online statistiche sugli inviti inviati e per evitare che un singolo consumatore scriva più recensioni. In questo modo cerchiamo di proteggere il negozio online dalle recensioni che possono essere scritte dai suoi concorrenti.
La recensione stessa
Pubblichiamo le recensioni di un negozio online inviate dai suoi clienti sulla sua pagina utente. Se è stata lasciata una recensione notevole o offensiva, un negozio online può chiederci di correggere o rimuovere la recensione attraverso una richiesta di moderazione. Se il negozio online lo fa, nella maggior parte dei casi contatteremo la persona che ha lasciato la recensione per suo conto.
Per pubblicare e gestire la recensione, trattiamo i seguenti dati personali: il testo della recensione, il vostro nome, l'indirizzo IP e l'indirizzo e-mail. Opzionalmente, possono essere trattati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati. Vi verrà richiesto il numero d'ordine, ma non è obbligatorio inserirlo. Con l'invio della recensione ci autorizzate a elaborare e pubblicare i dati personali di cui sopra.
Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia medio. La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: Mandrill e SupportBee). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi e un backup sicuro si trova in Svizzera.
Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Riteniamo che ciò sia necessario per fornire informazioni a voi consumatori sull'affidabilità di un negozio online. Possiamo rimuovere la recensione su richiesta dell'utente. Potete sempre modificare o cancellare la vostra recensione da soli.