Auf dieser Seite finden Sie die Bedingungen für die Tools und Dienste von WebwinkelKeur. Neben dem Bewertungssystem bieten wir auch Hilfe im Falle eines Streits mit einem Mitglied von WebwinkelKeur.
Zustimmung zu unseren Bedingungen
Indem Sie als Verbraucher unsere Dienste und/oder Tools nutzen, erklären Sie sich automatisch mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen daher, die nachstehenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.
Rechtsstreitigkeiten und Streitigkeiten
Als unabhängige Organisation sind wir sowohl für den Online-Händler als auch für den Verbraucher da. Wir vermitteln bei Streitigkeiten, ohne Partei zu ergreifen. Um dies richtig zu tun, bitten wir Sie:
- Kommunizieren Sie auf anständige und reife Weise mit allen beteiligten Parteien.
- Keine Ungenauigkeiten oder Halbwahrheiten zu erzählen. Wir können Ihnen am besten helfen, wenn uns alle Fakten bekannt sind.
- Schicken Sie uns die angeforderten Informationen oder Belege, ohne die wir in vielen Fällen nicht in der Lage sein werden, Ihre Sicht der Dinge zu überprüfen.
- Geben Sie an, was Ihrer Meinung nach eine Lösung für den Streitfall wäre. Wir möchten lange Grundsatzdiskussionen ohne Lösungen vermeiden.
- Reagieren Sie schnell, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Rezensionen schreiben
Wir glauben, dass es wichtig ist, dass unsere Kundenrezensionen das bestmögliche Bild von der Leistung eines Online-Shops vermitteln. Deshalb haben wir eine feste Richtlinie, die die Authentizität der Bewertungen garantieren soll.
Regeln für Rezensionen
Sie sind verantwortlich für den Inhalt Ihrer Bewertung und für die Bereitstellung korrekter und vollständiger Informationen. Wir lehnen eine Bewertung ab, wenn:
- Diese unangemessene Sprache enthält. Dies betrifft vor allem Schimpfwörter und Flüche oder andere Ausdrücke, die als beleidigend, diskriminierend, anstößig oder im Kontext unangemessen empfunden werden.
- Dies enthält sachliche Unwahrheiten oder Ungenauigkeiten. Wir beurteilen keine Gefühle oder Meinungen. Zum Beispiel kann eine Lieferzeit von 3 Tagen von einem Verbraucher als schnell und von einem anderen als langsam empfunden werden. Eine Aussage wie "die Lieferzeit war viel länger als angegeben" kann jedoch durch einen Vergleich der angegebenen Lieferzeit mit der tatsächlichen Lieferzeit überprüft werden. WebwinkelKeur testet also nur Fakten und keine Gefühle.
- Dies beinhaltet unnötige Hinweise auf Mitbewerber.
- Wenn der Bewerter bei der Überprüfung der Bewertung nicht kooperiert. Zum Beispiel kann ein Online-Shop darauf hinweisen, dass eine Bewertung falsch ist. Wir setzen uns dann mit dem Bewerter in Verbindung, um die Echtheit der Bewertung durch eine Anhörung zu überprüfen. Wenn der Bewerter nicht kooperiert, geben wir dem Online-Shop den Vorteil des Zweifels.
- Wenn die (Lieferung der) Bestellung mehr als 6 Monate zurückliegt. Wir halten es für wichtig, dass die Überprüfung ein aktuelles Bild des Kundendienstes des Online-Shops vermittelt. Auch für uns ist es schwierig, in einem Langzeitkonflikt die Fakten zu überprüfen.
- Wenn Sie nicht nachweislich Kunde des betreffenden (Online-)Shops waren. Es ist nicht beabsichtigt, Bewertungen im Namen Dritter oder Bewertungen von Einkäufen, die über Websites Dritter getätigt wurden, zu veröffentlichen.
- Die Bewertung ist lediglich eine Antwort auf eine frühere Bewertung. Die Bewertungsoption ist nicht als Antwort auf eine andere oder frühere Bewertung gedacht. Es ist jederzeit möglich, Ihre bisherigen Erfahrungen über den Link zu ergänzen, den Sie von uns nach der Einstellung per E-Mail erhalten.
- Die Bewertung enthält personenbezogene Daten eines Dritten oder Daten, die zu einem Dritten führen. Es ist uns rechtlich nicht gestattet, diese Informationen zu veröffentlichen.
- Dies ist (unnötig) zu lang. (Max. 600 Zeichen)
- Eine Bewertung wird im Austausch für ein Produkt (zum Testen), Geld oder einen Rabatt geschrieben.
- Dies verstößt in anderer Weise gegen das Gesetz.
Bewertungen in Quarantäne
Wenn die Bewertung vom Online-Händler angefochten wird, leiten wir eine Untersuchung ein. Während unserer Untersuchung stellen wir die Bewertung unter Quarantäne.
Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass eine Bewertung falsch oder ungerechtfertigt ist, stellen wir die Bewertung unter Quarantäne und leiten eine Untersuchung ein.
Wir werden uns bemühen, die Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen und die Bewertung erneut zu veröffentlichen oder zu entfernen.
Platzierung der Bewertung
Nach der Einstellung gewähren Sie WebwinkelKeur das Recht, die Bewertung zu veröffentlichen und zu vervielfältigen. Dieses Recht ist unbefristet, unbegrenzt und unwiderruflich. WebwinkelKeur ist nicht verpflichtet, dafür eine Vergütung zu zahlen.
Grundlage für die Erhebung personenbezogener Daten
Die Einladungs-E-Mail zur Abgabe einer Bewertung
Um Kunden über die Qualität des Online-Shops zu informieren, können Online-Shops Kunden dazu einladen, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir werden Ihnen dann im Namen des Online-Shops eine E-Mail schicken und die Bewertung veröffentlichen. Dies kann über die Einstellungen, über unsere E-Mail-Adresse oder eine vom Webshop gewählte E-Mail-Adresse erfolgen. Wir verarbeiten folgende personenbezogene Daten, um die Einladung zu versenden: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer. Optional können wir auch die Telefonnummer und die bestellten Produkte verarbeiten, zum Beispiel um eine mobile Einladung zu versenden und/oder Produktbewertungen zu sammeln.
Der Webshop ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass er für den Versand der Einladungen personenbezogene Daten mit WebwinkelKeur teilt. Wir halten das Risiko der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten für durchschnittlich. Die Einladungen werden per E-Mail versandt (Partner: Mandrill). Wir speichern diese Daten in einer sicheren Datenbank, der Server steht in den Niederlanden und ein sicheres Backup befindet sich in der Schweiz. Wir bewahren diese Daten drei Jahre lang auf. Wir halten dies für notwendig, um dem Online-Shop Statistiken über die versandten Einladungen zur Verfügung zu stellen und um zu verhindern, dass ein einzelner Verbraucher mehrere Bewertungen schreibt. Auf diese Weise versuchen wir, den Webshop vor Bewertungen zu schützen, die von seinen Konkurrenten geschrieben werden können.
Die Bewertung selbst
Wir veröffentlichen Bewertungen über einen Online-Shop, die von seinen Kunden abgegeben wurden, auf seiner eigenen Mitgliederseite. Wenn eine bemerkenswerte oder beleidigende Bewertung abgegeben wurde, kann ein Online-Shop uns bitten, die Bewertung durch eine Moderationsanfrage anzupassen oder zu entfernen. Wenn der Online-Shop dies tut, werden wir in den meisten Fällen die Person, die die Bewertung abgegeben hat, in deren Namen kontaktieren.
Um die Bewertung zu veröffentlichen und zu verwalten, verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten: den Bewertungstext, Ihren Namen, Ihre IP-Adresse und Ihre E-Mail-Adresse. Optional können auch die Telefonnummer und die bestellten Produkte verarbeitet werden. Sie werden nach einer Bestellnummer gefragt, müssen diese aber nicht zwingend angeben. Mit der Abgabe Ihrer Bewertung erteilen Sie uns die Erlaubnis zur Verarbeitung und Veröffentlichung der oben genannten personenbezogenen Daten.
Wir schätzen das Risiko der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten als mittel ein. Die Korrespondenz erfolgt per E-Mail (Partner: Mandrill & SupportBee). Wir speichern diese Daten in einer sicheren Datenbank, der Server steht in den Niederlanden und ein sicheres Backup befindet sich in der Schweiz.
Wir speichern diese Daten auf unbestimmte Zeit. Wir halten dies für notwendig, um Ihnen als Verbraucher Informationen über die Zuverlässigkeit eines Online-Shops zu geben. Wir können die Bewertung auf Ihren Wunsch hin entfernen. Sie können Ihre Bewertung jederzeit selbst bearbeiten oder löschen.