Hulp nodig?

Wij staan voor je klaar!

Zijn er kosten verbonden aan de bemiddeling?

Deelname aan bemiddeling via ons platform is gratis. Als de bemiddeling echter niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de zaak worden doorgestuurd naar onze DigiDispuut-geschillenbeslechtingsdienst. Voor zaken die naar DigiDispuut worden doorgestuurd, geldt een eenmalige vergoeding van €25.

Hoe onpartijdig is ValuedShops eigenlijk?

ValuedShops streeft naar onpartijdigheid door consistente normen toe te passen op alle aangesloten winkels, ongeacht hun grootte of populariteit. Ons verificatieproces richt zich op objectieve criteria, zoals naleving van wettelijke voorschriften en de kwaliteit van klantenservice. Daarnaast versterken klantfeedback en klachtenafhandelingsmechanismen de onpartijdigheid door transparantie en verantwoording te bieden.

Hoe zorgen jullie ervoor dat de online winkel zich aan de uitkomst houdt?

Om ervoor te zorgen dat de online winkel zich aan de uitkomst houdt, voert ValuedShops regelmatige controles uit, monitort klantbeoordelingen en biedt een klachtenafhandelingsproces. Deze maatregelen helpen bij het handhaven van hoge normen en zorgen ervoor dat er blijvend wordt voldaan aan de wettelijke vereisten en vertrouwenscriteria.

Moet ik een boete betalen als ik ongelijk heb?

Als een geschil wordt geëscaleerd en wordt vastgesteld dat je ongelijk hebt, kunnen er consequenties zijn afhankelijk van de voorwaarden van de overeenkomst of de beslissing van het geschillenbeslechtingsproces. Deze consequenties kunnen een boete of vergoeding omvatten, afhankelijk van de specifieke omstandigheden zoals beschreven in de algemene voorwaarden van de dienst of overeenkomst. Het is belangrijk om de voorwaarden goed te bekijken om eventuele financiële gevolgen te begrijpen.

Heb je nog andere vragen die je beantwoord wilt zien? Stel ze ons!

Neem contact met ons op

Volg deze 3 stappen:

Illustration art work - shopping bag and webshop profile checked

Vind de winkel

In ons ledenoverzicht vind je alle winkels die zijn aangesloten bij ValuedShops. Zorg ervoor dat je de juiste spelling gebruikt om de winkel te vinden.

Geschil indienen

Ga op de ledenpagina naar de sectie 'Bemiddeling beschikbaar' en klik op 'Geschil indienen'. Je kunt daar een formulier invullen waarin je aangeeft welk probleem je door ons wilt laten bemiddelen. Zorg ervoor dat je jouw probleem zo duidelijk mogelijk beschrijft.

Illustration artwork - dispute mediation and description

Illustration artwork - solution to dispute

Vind een oplossing

Om tot een oplossing te komen die voor beide partijen werkt, vragen we je onze instructies te volgen en zo coöperatief mogelijk te zijn. Het proces kan in totaal enkele weken duren, maar we blijven eraan werken!