Elk lid van ValuedShops verzamelt reviews. We selecteren eerlijke ondernemers bij de voordeur en geven hun klanten een stem om echte ervaringen te delen. Dit maakt onze reviews zeer betrouwbaar. We adviseren consumenten daarom nooit blindelings op een keurmerk te vertrouwen, maar ook reviews te controleren. Dit kan bijvoorbeeld via de ledenpagina op deze website.
Hoe betrouwbaar zijn reviews?
In overleg met ACM besteden we veel aandacht aan het verzamelen, controleren en beheren van echt betrouwbare reviews voor leden van WebwinkelKeur. We gebruiken verschillende aanduidingen per review om de herkomst te verklaren:
geverifieerde klant van…
Klanten van onze leden ontvangen een uitnodiging per e-mail om een review te plaatsen. Deze e-mail wordt automatisch verstuurd door ons systeem nadat een bestelling is afgerond binnen de webshopsoftware van de webshop. Deze reviews worden getoond op de ledenpagina met het label 'geverifieerde klant van...'
klant van…
Bovendien hebben klanten van onze leden de mogelijkheid om een review te schrijven zonder uitnodiging. Dit zijn zogenaamde 'ongeverifieerde reviews', die op de ledenpagina worden getoond met het label 'klant van....'
Echtheid van reviews
Wij bewaken dit aan de hand van de volgende regels:
• De reviewschrijver moet het e-mailadres bevestigen.
• De online retailer heeft geen mogelijkheid om zelf een review aan te passen.
• Alle reviews worden direct geplaatst, zowel negatieve als positieve.
• We hebben een algoritme dat verschillende kenmerken controleert om te zien of een review mogelijk nep is.
• Verdachte reviews worden na beoordeling door ons klantenserviceteam verwijderd als we hebben vastgesteld dat ze nep zijn.
• Leden kunnen een moderatieverzoek indienen als ze vermoeden dat een review niet van een klant afkomstig is. Wij starten dan een onderzoek.
• Wij staan niet toe dat onze leden betaalde reviews verzamelen. Dit kan bijvoorbeeld een review zijn in ruil voor een product (om te testen), geld of een korting.
• Wij treden streng op tegen leden die neppe reviews publiceren en kunnen ook hun lidmaatschap intrekken.
Gebruiksvoorwaarden
Voor het schrijven van reviews
Gebruiksvoorwaarden
Tips voor het lezen van reviews
Als consument is het goed om kritisch te zijn, dit kan onder andere door het lezen van reviews.
• Hoeveel reviews zijn er? Meerdere reviews zeggen meer dan slechts een paar reviews.
• Wanneer zijn deze reviews geplaatst? Recente reviews zijn belangrijk. Reviews die ook in de afgelopen maanden zijn verzameld, geven aan dat de online winkel stabiel is.
• Hoe wordt er met klachten omgegaan? Elk bedrijf maakt wel eens een fout, dus negatieve reviews zijn niet per se slecht. Het is echter belangrijk dat klachten serieus worden genomen en er een oplossing wordt gevonden.
• Controleer meerdere bronnen. Google bijvoorbeeld de naam van de webshop en zoek naar meer ervaringen. Indien bekend, verwijzen we op onze ledenpagina ook naar externe bronnen om de betrouwbaarheid van de online winkel te beoordelen.
Ons gemiddelde is niet alleen gebaseerd op onze eigen reviews, maar ook op reviews van externe bronnen.
Gemiddelde score
De gemiddelde score die wordt weergegeven is niet alleen gebaseerd op eigen reviews, maar in veel gevallen ook op reviews van externe bronnen, indien deze binnen het profiel zijn toegevoegd. Zo kunnen we bijvoorbeeld de score van Google meenemen in de berekening.
Berekening van de score
De beoordelingsscore is gebaseerd op een 'likertschaal', in dit geval bestaande uit 1 tot 5 sterren die worden vertaald naar een score van 2 tot 10. Volgens die formule is een score van 3 sterren gelijk aan een 6. Deze formule heeft het volgende effect: een score van 1 ster geeft de online retailer een 2 en niet 1 of 0. De weergegeven score is een gemiddelde van alle reviews, met en zonder reviewtekst.
Externe bronnen
Naast de score die we berekenen met onze eigen reviews, kan WebwinkelKeur ook reviews van externe platforms meenemen in de gemiddelde score. Deze reviews tellen even zwaar mee in de gemiddelde score. Bijvoorbeeld, 100 reviews bij WebwinkelKeur (met een gemiddelde van 9) en 100 reviews elders verzameld (met een gemiddelde van 8) leiden tot een gemiddelde score van 8,5.
Beïnvloeding van scores
De reviews die we verzamelen, bevatten geen betaalde reviews of reviews die voortvloeien uit een contractuele relatie. Externe bronnen kunnen deels bestaan uit betaalde reviews of reviews die voortkomen uit een contractuele relatie. Als externe bronnen worden toegevoegd, kan het gemiddelde cijfer daardoor ook worden beïnvloed.
Verwijderen van reviews
In principe verwijderen wij geen reviews, alleen in het geval van grof taalgebruik of wanneer ze aantoonbaar onrechtvaardig zijn, is verwijdering noodzakelijk. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een concurrent of iemand die geen klant is een review schrijft of een boze klant opzettelijk onwaarheden vertelt. Het is belangrijk dat we geen gevoelens bespreken. Bijvoorbeeld, de ene klant kan erg ontevreden zijn als een bestelling enkele dagen vertraging heeft, terwijl een andere klant dit minder erg vindt. Wij controleren alleen of de feiten kloppen en geven de online retailer in andere gevallen de mogelijkheid om te reageren op de beoordeling. Onze gebruiksvoorwaarden zijn hierin leidend.
Of een winkel een retour mag weigeren, hangt af van verschillende factoren, waaronder het retourbeleid van de winkel, de reden van de retour en de consumentenbeschermingswetten in jouw land. In veel landen hebben consumenten onder bepaalde voorwaarden het recht om goederen te retourneren, bijvoorbeeld als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. Winkels kunnen echter hun eigen beleid hebben voor retouren, bijvoorbeeld wanneer het gaat om een verandering van mening. Het is belangrijk om het retourbeleid van de winkel te bekijken en je rechten als consument te kennen om te bepalen of de weigering geoorloofd is. Als je denkt dat de weigering in strijd is met de consumentenbeschermingswetten, kun je mogelijk actie ondernemen via juridische kanalen of consumentenorganisaties. Jouw rechten als klant hangen af van de situatie, en we beoordelen ze op basis van de relevante wettelijke vereisten voor elk geval. Als je een geschil hebt met een van onze leden, kunnen we je helpen door bemiddeling tussen jou en het lid te faciliteren om het probleem op te lossen. We bieden een neutraal platform waar beide partijen hun standpunten kunnen presenteren, en we werken samen om een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is. Als de bemiddeling niet succesvol is, heb je de mogelijkheid om het geschil door te escaleren naar onze DigiDispuut-geschillenbeslechtingsdienst voor verdere hulp. Je kunt je review aanpassen door de uitnodigingslink te gebruiken die je hebt ontvangen of door ons een e-mail te sturen. Wij zullen je vervolgens een link voor wijziging verstrekken. Als je nog vragen hebt die we hierboven niet hebben beantwoord, neem dan gerust contact met ons op.Misschien vraag je je af...
Een winkel weigert mijn retour, mag dat?
Wat zijn mijn rechten als klant?
Hoe kunnen jullie mij helpen als ik een geschil heb met een van jullie leden?
Hoe kan ik een review die ik heb geschreven bewerken of verwijderen?