Op deze pagina vind je de voorwaarden voor de tools en diensten van WebwinkelKeur. Naast het reviewsysteem bieden we ook hulp bij een geschil met een lid van WebwinkelKeur.
Overeenstemming met onze voorwaarden
Door onze diensten en/of tools als consument te gebruiken, ga je automatisch akkoord met de onderstaande voorwaarden. We raden je dan ook aan de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door te lezen.
Geschillen en conflicten
Als onafhankelijke organisatie zijn wij er zowel voor de online retailer als voor de consument. Wij bemiddelen in geschillen zonder partij te kiezen. Om dit goed te doen, vragen wij je:
• Op een degelijke en volwassen manier te communiceren met alle betrokken partijen.
• Geen onjuistheden of halve waarheden te vertellen. We kunnen je het beste helpen wanneer we op de hoogte zijn van alle feiten.
• Ons de gevraagde informatie of ondersteunende documenten te sturen, zonder bewijs kunnen we je kant van het verhaal in veel gevallen niet controleren.
• Aan te geven wat volgens jou een oplossing voor het geschil is. We willen lange principiële discussies zonder oplossingen vermijden.
• Snel te reageren, zodat we snel een oplossing kunnen vinden.
Schrijf reviews
Wij vinden het belangrijk dat onze klantreviews het best mogelijke beeld geven van de prestaties van een online winkel. Daarom hebben wij een vast beleid dat de authenticiteit van de reviews moet waarborgen.
Regels voor reviews
Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud van je review en voor het verstrekken van correcte en volledige informatie. We weigeren een review als:
• Deze ongepaste taal bevat. Dit betreft voornamelijk schelden en vloeken of andere uitdrukkingen die als beledigend, discriminerend, aanstootgevend of ongepast in de context worden ervaren.
• Deze feitelijke onwaarheden of onnauwkeurigheden bevat. We beoordelen geen gevoelens of meningen. Een levertijd van 3 dagen kan bijvoorbeeld als snel worden ervaren door de ene consument en langzaam door een andere. Een uitspraak zoals "de levertijd was veel langer dan aangegeven" kan echter worden getest door de aangegeven levertijd te vergelijken met de werkelijke levertijd. WebwinkelKeur test daarom alleen feiten en geen gevoelens.
• Deze onnodige verwijzingen naar concurrenten bevat.
• Als de reviewer niet meewerkt bij het controleren van de review. Bijvoorbeeld, een online winkel kan aangeven dat een review onjuist is. We zullen de reviewer dan benaderen om de echtheid van de review te controleren via een hoorzitting. Als de beoordelaar niet meewerkt, geven we de online winkel het voordeel van de twijfel.
• Als de (levering van de) bestelling meer dan 6 maanden geleden is geplaatst. Wij vinden het belangrijk dat de review een actueel beeld geeft van de klantenservice van de online winkel. Het is ook moeilijk voor ons om de feiten te controleren in een conflict op lange termijn.
• Als je niet aantoonbaar klant bent geweest van de betreffende (online) winkel. Het is niet de bedoeling om reviews namens derden te plaatsen, of reviews van aankopen die via websites van derden zijn gedaan.
• De review is alleen een reactie op een eerdere review. De beoordelingsoptie is niet bedoeld als een reactie op een andere of eerdere review. Het is altijd mogelijk om je eerdere ervaring aan te vullen via de link die je van ons per e-mail ontvangt na plaatsing.
• De review bevat persoonlijke gegevens van een derde partij of gegevens die naar een derde partij leiden. Wettelijk mogen wij deze informatie niet publiceren.
• Deze (onterecht) te lang is. (Max. 600 tekens)
• Een review is geschreven in ruil voor een product (om te testen), geld of een korting.
• Dit is op een andere manier in strijd met de wet.
Reviews in quarantaine
Als de review wordt betwist door de online retailer, starten we een onderzoek. We plaatsen de review in quarantaine tijdens ons onderzoek.
Als we reden hebben om te geloven dat een review onjuist of ongegrond is, plaatsen we de review in quarantaine en starten we een onderzoek.
We doen ons best om het onderzoek zo snel mogelijk af te ronden en de review opnieuw te publiceren of te verwijderen.
Plaatsing van de review
Na plaatsing geef je WebwinkelKeur het recht om de review te publiceren en te reproduceren. Dit recht is eeuwigdurend, onbeperkt en onherroepelijk. WebwinkelKeur is niet verplicht enige vergoeding hiervoor te betalen.
Basis voor het verzamelen van persoonlijke gegevens
De uitnodigingsmail om een review achter te laten
Om klanten te informeren over de kwaliteit van de online winkel, kunnen online winkels klanten uitnodigen om een review achter te laten. We sturen je dan namens de online winkel een e-mail en publiceren de review. Dit kan gedaan worden via instellingen, via ons e-mailadres of een e-mailadres dat door de webshop is gekozen. We verwerken de volgende persoonlijke gegevens om de uitnodiging te sturen: je naam, e-mailadres en bestelnummer. Optioneel kunnen we ook het telefoonnummer en de bestelde producten verwerken, bijvoorbeeld om een mobiele uitnodiging te sturen en/of productreviews te verzamelen.
De webshop is verplicht je te informeren dat zij persoonlijke gegevens met WebwinkelKeur deelt voor het versturen van de uitnodigingen. We beschouwen het risico van het verwerken van deze persoonlijke gegevens als gemiddeld. Uitnodigingen worden per e-mail verstuurd (partner: Mandrill). We slaan deze gegevens op een beveiligde database op, de server staat in Nederland en een beveiligde backup bevindt zich in Zwitserland. We bewaren deze gegevens drie jaar. We beschouwen dit als noodzakelijk om de online winkel statistieken over de verzonden uitnodigingen te bieden en om te voorkomen dat een enkele consument meerdere reviews schrijft. Op deze manier proberen we de webshop te beschermen tegen reviews die door hun concurrenten kunnen worden geschreven.
De review zelf
We publiceren reviews over een online winkel die door hun klanten zijn ingediend op hun eigen ledenpagina. Als er een opmerkelijke of aanstootgevende review is geplaatst, kan een online winkel ons vragen om de review aan te passen of te verwijderen via een moderatieverzoek. Als de online winkel dit doet, nemen we in de meeste gevallen contact op met de persoon die de review heeft achtergelaten namens hen.
Om de review te publiceren en te beheren, verwerken we de volgende persoonlijke gegevens: de reviewtekst, je naam, IP-adres en e-mailadres. Optioneel kunnen ook het telefoonnummer en de bestelde producten worden verwerkt. Je wordt gevraagd om een bestelnummer, maar het is niet verplicht om deze in te voeren. Je geeft ons toestemming om de bovenstaande persoonlijke gegevens te verwerken en te publiceren wanneer je je review indient.
We beschouwen het risico van het verwerken van deze persoonlijke gegevens als gemiddeld. Correspondentie wordt per e-mail verzonden (partners: Mandrill & SupportBee). We slaan deze gegevens op een beveiligde database op, de server staat in Nederland en een beveiligde backup bevindt zich in Zwitserland.
We bewaren deze gegevens voor onbepaalde tijd. We beschouwen dit als noodzakelijk vanuit het oogpunt van het bieden van informatie aan jou als consument over de betrouwbaarheid van een online winkel. We kunnen de review op jouw verzoek verwijderen. Je kunt altijd je review zelf bewerken of verwijderen.